Termos de utilização

1. O que é o Keepslot

O Keepslot é uma secretária no teu WhatsApp. Funciona no teu próprio número de WhatsApp Business e faz quatro coisas: envia lembretes de treino com botão «Confirmo / Remarcar», conta quantos treinos sobram em cada pacote, trata de remarcações e, quando alguém cancela, oferece a hora a quem está na lista de espera.

Tu controlas tudo a partir da página «Hoje» (ligação privada) e por comandos de texto. Nada é criado, cobrado ou descontado sem um rascunho que tu aprovas com «Certo».

Quem presta o serviço: PAVEL BELOV, empresário em nome individual registado em Portugal. Contacto: info@keepslot.app.

2. Quem pode usar

• Profissionais e empresas: treinadores pessoais, professores de ténis, ioga, natação, pilates, explicadores — que usam o Keepslot no seu trabalho.
• Maiores de 18 anos.
• Com um número de WhatsApp Business próprio, usado só para o teu negócio.

O Keepslot não é para uso pessoal nem para enviar mensagens a pessoas que não sejam teus clientes.

3. Preço e pagamento

• €19 + IVA por mês até 15 clientes ativos; €29 + IVA até 30; €39 + IVA até 60.
• Primeiro mês gratuito, sem cartão. Pagas a partir do segundo mês se ficares.
• Conta como ativo quem tem uma marcação futura, um pacote ativo ou uma sessão nos últimos 60 dias. Clientes arquivados não contam.
• Mensagens incluídas. Se o teu uso for muito acima do normal (referência: 150 mensagens/mês no plano de 15 clientes, 300 no de 30, 600 no de 60), falamos contigo antes de mudar alguma coisa.

O pagamento é feito por cartão através da Stripe. A subscrição renova-se automaticamente todos os meses até cancelares. Nós não vemos nem guardamos os dados do teu cartão.

Podemos mudar os preços. Avisamos com 30 dias de antecedência por mensagem ou e-mail; o novo preço só se aplica ao ciclo seguinte. Se não concordares, cancelas sem custos.

4. 14 dias para desistir

Se nos primeiros 14 dias depois do primeiro pagamento decidires que não é para ti, devolvemos o valor pago por inteiro. Basta uma mensagem para info@keepslot.app ou para o nosso WhatsApp — sem perguntas. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento no prazo de 14 dias.

Ao pagares, pedes-nos que comecemos o serviço de imediato (dentro do prazo de 14 dias). Mesmo assim, mantemos a devolução total: não cobramos a parte já prestada.

Depois dos 14 dias, não há devoluções de meses já começados, mas podes cancelar a qualquer momento (ver abaixo).

5. Cancelar

Cancelas a qualquer momento com uma mensagem para info@keepslot.app ou para o nosso WhatsApp. Não há período mínimo nem penalização.

O serviço continua até ao fim do mês já pago. Depois, a conta fica em pausa e os dados são apagados ao fim de 30 dias (ver Privacidade). Antes disso, podes pedir uma exportação dos teus clientes e saldos.

6. O que o Keepslot não faz

• Não conversa livremente com os teus clientes. Só usa botões e frases que aprovaste. Qualquer pergunta do cliente vai para ti.
• Não recebe nem guarda dinheiro dos teus clientes. Os pagamentos entre ti e os teus clientes são entre vocês.
• Não dá conselhos de treino, saúde ou nutrição.
• Não substitui o teu registo fiscal ou contabilístico.

7. Responsabilidade

Fazemos o nosso melhor para que os saldos e os lembretes estejam certos, mas os saldos dos pacotes são teus e és tu que os confirmas. Cada desconto aparece no registo com um botão «repor». Se vires um erro, repões com um toque ou escreves-nos — corrigimos.

Dependemos do WhatsApp (Meta) e de outros fornecedores. Se o WhatsApp falhar, uma mensagem não for entregue ou um cliente não aparecer, não nos podemos responsabilizar por treinos perdidos, receita perdida ou outros danos indiretos.

Se, apesar de tudo, tivermos de te indemnizar, o máximo é o valor que nos pagaste nos 3 meses anteriores ao problema. Este limite não se aplica a dolo ou negligência grave da nossa parte, nem a situações em que a lei não permite limitar.

O serviço é prestado «tal como está». Podemos ter interrupções para manutenção; avisamos quando for previsível.

8. Regras de utilização

• Só podes enviar mensagens a clientes teus, que sabem quem és e aceitaram receber lembretes. O Keepslot pede essa aceitação na primeira mensagem e respeita sempre o «STOP».
• Nada de publicidade em massa, listas compradas ou números de terceiros.
• Não escrevas dados de saúde nas notas (diagnósticos, lesões, medicação). As notas são só «o que fizemos / o que fazer a seguir».
• Dados de menores: a pessoa de contacto é o pai, a mãe ou o tutor. És tu quem garante essa autorização.
• Cumpre as regras do WhatsApp Business da Meta e a lei de proteção de dados (RGPD). És o responsável pelos dados dos teus clientes; nós tratamo-los por tua conta (ver DPA).
• Não tentes contornar o sistema, copiar o serviço ou usar a tua ligação privada em computadores partilhados.

9. Suspensão

Podemos parar o envio de mensagens, avisando-te, se a Meta baixar a qualidade do teu número, se houver queixas de spam ou se violares estas regras. Primeiro falamos contigo; só bloqueamos a conta sem aviso em caso de abuso claro ou de risco para outros utilizadores.

Se um pagamento falhar, tens 7 dias para o resolver antes de a conta ficar em pausa.

10. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos. Avisamos com 30 dias de antecedência por mensagem ou e-mail e publicamos a nova versão aqui com a data. Se continuares a usar o serviço depois dessa data, aceitas a nova versão. Se não concordares, cancelas sem custos.

11. Lei aplicável e reclamações

Aplica-se a lei portuguesa. Para qualquer litígio são competentes os tribunais de Lisboa, sem prejuízo dos direitos que a lei te dê como consumidor, se for o caso.

Antes de qualquer tribunal, escreve-nos: resolvemos quase tudo por mensagem. Reclamações: info@keepslot.app.